Když brýle z e-shopu nesedí: kdy je můžete vrátit a kdy reklamovat

Nákup brýlí přes internet je pro některé stále noční můrou. Ukážeme vám, jak můžete vrátit, stornovat nebo reklamovat brýle zakoupené v e-shopu a na co všechno máte při reklamaci nárok.

1. Stornování objednávky

Obecně platí, že objednávku můžete stornovat nebo bezplatně zrušit až do okamžiku její expedice. Výjimkou jsou brýle se zabroušenými skly podle vašeho přání nebo receptu. V tomto případě je storno možné pouze do chvíle, než odešlete platbu za objednávku. Požadavek na změnu nebo zrušení objednávky je obvykle nutné provést e-mailem, u některých prodejců postačí telefonicky.

2. Výměna brýlových skel

Při výměně čoček ve vlastních nebo starších obrubách může dojít k jejich poškození. Případné poškození brýlové obruby zákazníka nahradí prodávající výběrem nové obruby až do maximální výše 2500 Kč. Zároveň je třeba si uvědomit, že oční optika má právo zrušit objednávku výměny skel, pokud obruba není v dobrém stavu. Pokud chcete vyměnit skla ve starých brýlích, nezapomeňte je dobře zabalit, ideálně do pevného pouzdra, aby byly během přepravy dostatečně chráněny.

3. Vrácení kontaktních čoček

Kontaktní čočky po rozbalení standardně není možné reklamovat. Existují však případy, kdy někteří prodejci mají vlastní podmnky nad rámec zákona. Podmínkou je vrácení nepoškozených, řádně zabalených čoček.

4. Vrácení či výměna slunečních brýlí

Sluneční brýle zakoupené přes internet můžete standardně vrátit do 14 dnů, někteří prodejci však nabízejí lhůtu až 30 dní. Při vrácení je nutné brýle pečlivě zabalit do pevné krabice a přiložit veškeré příslušenství (pouzdro, hadřík, sluneční klip apod.). Do balíčku vložte také kopii faktury, která optice pomůže rychleji zpracovat vaši žádost. Doporučujeme přiložit i průvodní dopis s číslem objednávky, kontaktními údaji a popisem situace. Optika vám následně ve stanovené lhůtě vrátí celou částku za vrácené sluneční brýle, případně si můžete vybrat jiné sluneční brýle.

Pokud však brýle vykazují vadu, například výrobní poškození, nesprávně zabroušené dioptrie nebo jiný nesoulad s objednávkou, jedná se o reklamaci. V takovém případě má zákazník právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz podle charakteru problému. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5. Vrácení dioptrických brýlí

Pokud se rozhodnete vrátit dioptrické brýle, které byly zabroušené podle vašeho očního předpisu, můžete tak zpravidla učinit do 30 dnů od doručení objednávky. Vrácená částka však odpovídá pouze ceně brýlové obruby. Peníze za dioptrická skla vyrobená na míru vrátit nelze.

Zdroj, foto: Alensa.cz

Tento článek také můžete

	Přidat do oblíbených		Přidat na
			Přidat na
	Vytisknout