Proč vám natékají v létě nohy?
Jeřabiny - nejoblíbenější recepty
Borůvky - víte o nich všechno?
Hrajte s námi SUDOKU online !
-Komerční sdělení-
Zaplacená dovolená je příjemný závazek. V kalendáři svítí termín odjezdu, děti se těší na moře, itinerář je hotový a zbývá už jen sbalit kufry. Jenže právě u cestování platí, že i dobře naplánovaná cesta se může změnit během jediného dne. Onemocní dítě, přijde úraz, zaměstnavatel přesune důležitou akci, zkomplikuje se rodinná situace nebo se v cílové zemi objeví problém, kvůli kterému už cesta nedává smysl.
Storno zájezdu je proto téma, které se vyplatí řešit dříve než ve chvíli, kdy je problém na stole. Nejde jen o to, jak zrušit zájezd, ale hlavně o to, jaké podmínky storna máte ve smlouvě, jak vysoký může být storno poplatek, kdy vzniká nárok na vrácení peněz a kdy se vyplatí mít sjednané pojištění storna.
Kdy můžete zájezd zrušit a co znamená storno poplatek
Obecně platí, že zákazník může od smlouvy o zájezdu odstoupit před jeho zahájením. To ale neznamená, že zrušení objednávky zájezdu bude vždy zdarma. Pokud se nejedná o situaci, kdy cestovní kancelář porušila smlouvu, došlo k podstatné změně zájezdu nebo v destinaci nastaly mimořádné okolnosti s dopadem na cestu, je běžné, že cestovní kancelář účtuje odstupné, tedy storno poplatek.Právě poplatek za storno zájezdu bývá pro mnoho cestujících největším překvapením. Lidé často předpokládají, že když zájezd objednali online, mohou jej do 14 dnů jednoduše zrušit jako zboží z e-shopu. U zájezdů to tak ale nefunguje. Smlouva o zájezdu patří mezi oblasti, kde se nelze automaticky spoléhat na klasickou čtrnáctidenní lhůtu pro odstoupení bez sankce.
Cena storna zájezdu se obvykle odvíjí od toho, kolik času zbývá do odjezdu. Čím blíže je termín, tím vyšší část ceny může cestovní kancelář požadovat, protože sama už často nese náklady vůči hotelům, dopravcům nebo dalším partnerům. Konkrétní pravidla pro storno zájezdu proto vždy hledejte ve smlouvě a všeobecných obchodních podmínkách cestovní kanceláře.
|
Situace |
Co obvykle čekat |
|
Zrušení dlouho před odjezdem
|
Nižší storno poplatek podle podmínek cestovní kanceláře |
|
Zrušení krátce před odjezdem |
Vyšší storno poplatek, někdy podstatná část ceny zájezdu |
|
Podstatná změna zájezdu ze strany cestovní kanceláře |
Možnost odmítnout změnu a žádat vrácení plateb
|
|
Mimořádné okolnosti v destinaci |
Možnost odstoupit bez stornopoplatku, pokud skutečně významně ovlivňují zájezd nebo dopravu |
|
Nemoc, úraz nebo rodinná komplikace |
Obvykle storno dle podmínek cestovní kanceláře, pokud nemáte sjednané pojištění storna |
Kdy lze od zájezdu odstoupit bez stornopoplatku
Zájezd lze v některých případech zrušit bez povinnosti platit storno poplatek. Typicky jde o situaci, kdy cestovní kancelář podstatně změní některou z hlavních náležitostí zájezdu. Může jít například o zásadní změnu termínu, jiný hotel výrazně odlišné kvality, změnu destinace, úpravu dopravy nebo zvýšení ceny nad zákonem stanovenou hranici.
Další skupinou jsou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti v místě pobytu nebo jeho bezprostředním okolí. Může jít například o vážné bezpečnostní problémy, přírodní katastrofu, ozbrojený konflikt nebo jinou situaci, která má významný dopad na poskytování zájezdu nebo přepravu do destinace. Nestačí ale jen obecná obava z cestování. Rozhodující je, zda je konkrétní zájezd danou situací skutečně zasažen.
Pokud cestovní kancelář zájezd sama zruší například kvůli mimořádným okolnostem nebo kvůli nedosažení minimálního počtu účastníků, má zákazník zpravidla nárok na vrácení uhrazených plateb. Náhrada škody ale nemusí náležet automaticky, zejména u situací, které zákon výslovně řeší jako mimořádné.
Jak postupovat při zrušení zájezdu
Nejhorší varianta je čekat a doufat, že se situace nějak vyřeší sama. Pokud víte, že na zájezd nemůžete odjet, jednejte co nejdříve. U storna totiž často rozhodují dny, někdy i hodiny. Čím později cestovní kancelář o zrušení informujete, tím vyšší může být storno poplatek.
Ideální postup při stornu zájezdu:
2. Zkontrolujte storno podmínky cestovní kanceláře a výši poplatků podle data zrušení.
3. Připravte si číslo smlouvy, termín zájezdu, jména cestujících a důvod storna.
4. Odstoupení pošlete prokazatelnou formou, například e-mailem s potvrzením přijetí nebo doporučeným dopisem.
5. Pokud se opíráte o konkrétní důvod, přiložte dostupné doklady, například lékařskou zprávu, potvrzení o hospitalizaci nebo oficiální oznámení.
6. Požádejte cestovní kancelář o potvrzení přijetí storna a vyčíslení případného stornopoplatku.
U rodin s dětmi je dobré myslet na to, že důvodem zrušení nemusí být jen nemoc dospělého cestujícího. Komplikace často vznikají právě u dětí: akutní onemocnění, úraz před odjezdem, hospitalizace nebo karanténní opatření mohou cestu zkomplikovat ze dne na den.
Změna termínu, náhradník nebo vratka: Jaké jsou možnosti
Storno nemusí být vždy jediná cesta. Pokud nemůžete odjet v původním termínu, zkuste se nejdříve zeptat cestovní kanceláře na změnu termínu zájezdu. Některé cestovní kanceláře ji umožňují za administrativní poplatek nebo za doplatek rozdílu v ceně. Záleží ale na konkrétních podmínkách, dostupnosti kapacit a smlouvách s dodavateli.
Další možností je náhradník. Pokud najdete osobu, která místo vás splňuje podmínky účasti na zájezdu, může být možné převést smlouvu na ni. I tady je však nutné postupovat včas a počítat s případnými náklady, například na změnu jména u letenky nebo na administrativu.
Vrácení peněz za storno zájezdu pak závisí na důvodu zrušení. Pokud storno provádíte z vlastního rozhodnutí a podmínky cestovní kanceláře stanovují odstupné, obvykle dostanete zpět zaplacenou částku sníženou o stornopoplatek. Pokud ale máte právo odstoupit bez stornopoplatku, měla by cestovní kancelář vrátit uhrazené platby v zákonné lhůtě.
Storno pojištění zájezdu: Kdy dává smysl
Relevantní volbou může být například cestovní pojištění včetně pojištění storna zájezdu od ERGO Cestovní Pojišťovny, kterou řada cestujících zná z dřívějšího působení pod značkou ERV Evropská pojišťovna. Pojištění je vhodné řešit hned po objednání cestovní služby nebo zaplacení zájezdu, nikoli až ve chvíli, kdy už hrozí konkrétní problém. U ERGO Cestovní Pojišťovny je podle aktuálních informací možné sjednat pojištění storna do 3 pracovních dní po objednání první cestovní služby nebo uhrazení zájezdu, u last minute cest v den objednání či úhrady.
Pro cestující autem je důležité myslet také na to, kdy cesta fakticky začíná. U některých typů pojištění storna může pojistná ochrana trvat jen do okamžiku zahájení čerpání cestovní služby nebo do překročení hranic vlasti. Právě proto je nutné před sjednáním číst podmínky a ověřit si, jak se pojištění vztahuje na konkrétní typ cesty.
Na co nezapomenout před zaplacením dovolené
Storno zájezdu není příjemné téma, ale právě před zaplacením dovolené máte nejlepší prostor snížit budoucí riziko. Než odešlete zálohu, projděte si storno podmínky, ověřte si, zda je možné změnit termín, zda lze poslat náhradníka a jak se počítá vratka za zrušený zájezd.
U dražších rodinných dovolených, cest s dětmi, zájezdů rezervovaných dlouho dopředu nebo cest s vyššími nevratnými náklady dává smysl řešit i pojištění storna. Není to náhrada opatrnosti ani univerzální garance vrácení celé částky, ale praktická ochrana pro situace, které nelze při plánování dovolené předvídat.
