Jeřabiny - nejoblíbenější recepty
Školní rok a školní prázdniny v roce 2026/2027
Bramboráky - nejoblíbenější recepty
Hrajte s námi SUDOKU online !
Stejné hvězdy, jiná kvalita
Národní hotelové asociace sedmi států EU založily v roce 2009 Hotelstars Union (HSU), která má mimo jiné za úkol sjednotit klasifikaci hotelů a penzionů. V současnosti tyto certifikované hotelové hvězdy sjednocují rozsah služeb a vybavení napříč 22 evropskými zeměmi (Arménie, Rakousko, Ázerbájdžán, Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Gruzie, Německo, Řecko, Maďarsko, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Slovensko, Slovinsko, Švédsko, Švýcarsko). V případě, že tedy vybereme dva hotely se stejným počtem certifikovaných hvězd, bude určité vybavení stejné a lišit se budou nejvýše v nadstandardech. Kde je tedy problém?
Hotelové hvězdy samotné nejsou nijak definovány zákonem, jejich certifikace není povinná a funguje pouze na dobrovolnosti. To vede k tomu, že si provozovatelé hotelů mohou sami určit, kolik hvězd si dají, a následně tak může docházet k propastným rozdílům kvality i u stejně označených hotelů. Pokud se však hotel k certifikovaným hvězdám přihlásí, musí stanovená kritéria dodržovat.V případě, že se hotel hodnotí sám, nesmí být takové označení klamavé a mělo by splňovat očekávání. To se však může lišit i s ohledem na lokalitu. Pokud si například vybereme pětihvězdičkový hotel v ČR, můžeme naprosto nesporně očekávat čisté ubytování, ale hotel nemusí mít nonstop recepci či denně otevřený bar s obsluhou, jako je tomu v případě certifikovaných pěti hvězd.
Kritéria certifikovaných hvězd
Každý hotel musí splňovat minimální požadavky a zároveň musí nasbírat dostatečný počet bodů z dalších kritérií (např. nastavitelná klimatizace, bar na hotelu, pomoc se zavazadly) – právě zde mohou nastat odchylky i ve stejně označených hotelech.
Mezi minimální požadavky vždy patří čistota, hygiena a také funkční a bezchybná zařízení. Samozřejmostí je také každodenní úklid pokoje a výměna ložního prádla alespoň jednou týdně. Minimální požadavky dle kategorie jsou následující:
1★
osuška na osobu, sprchový gel, sklenička nebo držák na zubní kartáček (2 ks), rezervní toaletní papír, zrcadlo, osvětlení nad umyvadlem, Wi-Fi přístup na internet ve veřejných prostorách a v pokojích, místo k uložení šatů s dostatečným počtem ramínek, stůl nebo podobné pracovní stanoviště, možnost zatemnění místnosti (např. závěs), kontinentální snídaně, dětská postýlka na vyžádání
2★
světlo na čtení u postele, ručník i osuška, šitíčko na vyžádání
3★
personál hovořící dvěma jazyky, služby prádelny a žehlení, deštník v recepci nebo pokoji, další polštář na vyžádání, služba buzení, zásuvka i vedle lůžka, zrcadlo na výšku postavy, odpadkový koš v pokoji, vysoušeč vlasů, snídaňový bufet včetně vajec a cereálií, pomoc se zavazadly na vyžádání, bezpečná úschova zavazadel, nabídka nápojů v pokoji
4★
recepce obsazená personálem alespoň 14 hodin denně, čalouněné křeslo nebo gauč, nastavitelné kosmetické zrcátko, lžíce na boty v pokoji, pantofle, výtah, má-li hotel více než tři nadzemní podlaží, minibar nebo nápoje a jídla nabízená 12 hodin denně prostřednictvím služby „room service“, bar otevřený alespoň 5 dní v týdnu
5★
recepce obsazená personálem 24 hodin denně, dveřník, pomoc se zavazadly, při využití služby žehlení navrácení oblečení do hodiny, trezor v pokoji, dva využitelné polštáře, župan, bar nebo prostor haly s obsluhou otevřen 7 dní v týdnu, parkování s obsluhou
Když to není hvězdné
Jestliže hotel nesplňuje očekávání, případně je certifikovaný, ale nesplňuje předepsané požadavky, je možné vady reklamovat a požadovat bezodkladnou nápravu nebo slevu z ceny. V případě, že se jedná o hotel, který nám v rámci zájezdu zařizovala cestovní kancelář, měli bychom tyto vady reklamovat přímo u ní, a to například prostřednictvím delegáta.
Zdroj: Dtest
